Samsung regista quedas de smartphones para que não sejam dadas falsas garantias


A reparação gratuita de dispositivos requer uma análise técnica para perceber se a origem do problema é abrangido ou não pela garantia. Muitas vezes é alegada a má utilização do dispositivo para não atribuir a garantia, contudo, essa alegação poderá ser vaga em termos de provas.

A Samsung para tentar dar a volta a esse problema tem nos seus Galaxy Z Flip3 uma forma de registar quedas para que não sejam atribuídas falsas garantias.

Samsung regista quedas de smartphones para que não sejam dadas falsas garantias

 

Se por um lado já muitos de nós recebemos avaliações aos problemas dos smartphones que comprometeram a usabilidade da garantia, a verdade é que também acontece a situação inversa. Apesar de haver uma utilização indevida dos equipamentos, a garantia é acionada.

Acelerómetro dá uma ajuda à Samsung no registo de quedas

A Samsung, para controlar estas situações e para minimizar as garantias falsas, está a implementar nos seus equipamentos tecnologia que permite recolher informação adicional nas avaliações a estragos por parte dos técnicos de reparação.

O novo Galaxy Z Flip3 vem com um sistema de deteção de quedas que regista automaticamente essa informação, que, posteriormente, pode ser consultada quando um cliente reclama a garantia. Este sistema de registo, recorre a dados recolhidos pelos sensores integrados no smartphone, nomeadamente o acelerómetro.

Garantias comprometidas

Este sistema agora revelado permite detetar quedas superiores a 1 metro. Caso existam registos de quedas que possam ser associados ao problema do smartphone, a empresa pode recusar-se a repará-lo sob garantia.

Há já alguns utilizadores que reportam a forma como a Samsung está a recorrer a esta informação e existem casos onde, apesar de ter sido registadas 3 quedas, o ecrã rachado junto à dobradiça do smartphone foi reparado na mesma.

Relativamente a outros dispositivos da marca, não há informações que levem a crer que também tenham a mesma tecnologia de registo. O melhor mesmo é estimar o seu smartphone de topo para evitar estes constrangimentos.





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